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集成服务!盐山县税务局这样提升纳税人满意度

时间:2019-09-13 11:20 浏览人数:
        燕赵时讯消息(通讯员邱守义)今年以来,盐山县税务局把“让纳税人满意”作为不懈追求,以税收现代化手段为支撑,以纳税人服务需求为导向,加速推进办税便利化改革,切实推动税收营商环境不断优化、纳税人缴费人满意度持续提升。

集成“渠道”,立体式构筑办税服务格局

        大力推进智慧办税服务。积极构建网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的立体式办税服务格局,在办税实体厅西厅设置自助办税终端10台,对自助办税终端系统进行整改,在规定时间内完成内网改外网工作,持续跟进系统维护,确保设备顺畅运行。配备外网计算机8台,积极引导纳税人使用“网厅”,让纳税人多走“网路”,少走“马路”,降低办税成本,提升纳税人办税体验。切实做好实体办税服务。在办税服务厅东厅设置综合服务窗口10个,西厅设置代开发票等窗口7个,各窗口统一配备高拍仪、保险柜等硬件设施,确保“一窗一人一机一系统”顺利运行。推出“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务。积极建设乡镇办税服务室。在3个乡镇分局分别设置办税服务室,全部配备自助办税终端、网上办税设施,将纳税人日常办税事项延伸到基层分局办理,有效分流办税人员,让纳税人就近办税。

集成“需求”,多维度增强纳税人获得感

        上门问需。该局7位局领导分头带队深入160家县域重点税源企业进行走访调研,将各项最新惠民政策精准送达,原汁原味收集意见建议。扎实开展“十百千万”党员干部落实减税降费活动,全局91名党员干部进企业面对面问难问需1500余户次,建立问题台账,实行问题整改对账销号。走访问效。走访辖区20名各级人大代表、政协委员,向他们宣传税收新政策,进行深入沟通交流,倾听他们的意见建议,收集整理他们手中掌握的来自各行各业纳税人的心声,第一时间回应关心关切。由纳税服务部门牵头,组织5个税务分局围绕纳税人反映的各种问题及意见建议,开展整改效果大回访,做到税企双方意见交流、落实反馈“两头清、两头明”。座谈问难。组织并邀请管道装备制造、体育器材、纺织配件等重点行业、重点企业以及业务量较大的企业财务人员代表召开“问需求 优服务”税企座谈会7场,重点听取企业涉税困难诉求,对纳税人普遍关心的涉税业务问题进行现场答疑。

集成“方式”,全方位推进便民办税

        导税前置疏通堵点。把导税台作为办税服务厅“大脑中枢”,每日安排人员在叫号机旁进行取号引导,针对综合服务、发票管理、发票代开等不同业务给予纳税人最准确的办税建议,提前审核纳税人办税资料,发挥主动接待、指引、协调、分流、辅导等功能,推进办税高效化便捷化。集群运维消除难点。组建由征管、纳服、风险管理等部门人员组成的大运维团队,每天安排人员轮流进入大厅,第一时间解决涉税服务中的疑难杂症、业务堵点,将涉税难题破解在办税一线。抽调信息中心运维人员对办税服务厅网络运行跟踪服务,实时监控网络线路,全面执行基础设施运行监控、健康检查、故障管理等工作,保证基础设施安全高效运行。微信服务化解痛点。成立“特殊事项预约群”,将常来办税服务厅、涉税业务多、办理耗时长的企业加入微信预约群,企业需要办理业务时,直接在群里预约,引导纳税人错峰办税,节约企业时间,释放窗口资源。微信群管理员24小时线上值班,线上化解疑点难点问题。根据纳税人咨询的有关涉税事项,及时在群中提供点对点纳税辅导,实现纳税人税务知识与税务机关服务水平双提升。

 

【河北工人报·燕赵税务2019年9月10日报道】